سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SLOO LAB نلتزم بتقديم منتجات تافتينج يدوية تُصنع بعناية وفق أعلى معايير الجودة. وبما أن جميع منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات الجاهزة.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب جميع منتجات SLOO LAB تُصنع خصيصًا لكل عميل بعد تأكيد الطلب، لذلك قد تظهر اختلافات بسيطة جدًا في المقاسات أو الألوان أو تفاصيل التشطيب نتيجة طبيعة التصنيع اليدوي، ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا في المنتج.
• متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟ يمكن تقديم طلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية: وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد. وجود عيب تصنيع واضح يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
• الحالات غير المشمولة لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية: تغيير الرأي بعد استلام المنتج. الاختلافات البسيطة الناتجة عن التصنيع اليدوي. سوء استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام. إدخال العميل بيانات أو مقاسات أو تصميمًا غير صحيح عند تقديم الطلب. المنتجات المصنوعة حسب الطلب بعد بدء عملية التصنيع، إلا في حال وجود خطأ من طرف SLOO LAB.
• الإبلاغ عن المشكلة في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وشرح المشكلة، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.
• ملاحظات يحتفظ SLOO LAB بحق مراجعة كل طلب استبدال أو استرجاع بشكل مستقل وفقًا لحالة الطلب، بما يضمن تحقيق أفضل تجربة لجميع العملاء.